Service with a smile!
Posted on August 29, 2008, by admin, under Opmerkelijk, Persoonlijk, Werk.
Het is voor een klant prettig om positief, vriendelijk en met aandacht behandeld te worden. Of het nu gemeend is of niet. Wanneer ik van mijn verzekeringsagent een verjaardagskaart ontvang, weet ik ook wel dat niet hij maar zijn database aan mij gedacht heeft. En toch ervaar ik het als leuk. Wanneer ze in de Verenigde Staten met een grote smile “Have a nice day” tegen me zeggen, weet ik ook wel dat het een automatisme is. En toch is het prettiger dan de kassajuffrouw bij de supermarkt die liever met haar collega babbelt.
In Japan gaan ze serieus om met een klantvriendelijke houding. Het is daar heel gewoon om een goede glimlach als voorwaarde in een functie-omschrijving te zetten. Altijd maar vriendelijk glimlachen (de perma-smile) kan overigens ook leiden tot depressies - zo is te lezen in de augustuseditie van de nieuwsbrief die ik voor Tiny Tokyo schreef.
Zijn we trouwens wel in staat om een echte glimlach van een onechte te onderscheiden? Ja, stelt Paul Ekman, psycholoog en pionier in het onderzoek naar emoties en gelaatsuitdrukkingen. Bij echt glimlachen worden namelijk andere spieren gebruikt. Een test op basis van de inzichten van Ekman staat op de website van de BBC. Erg leuk en met bewegende gezichten. Doe de test!
Adam Munsterman on September 7, 2008
Nou, dat was een slechte score. 11 van de 20 goed. Maar ja, ik heb het waarschijnlijk verkeerd begrepen en heb dan ook op de vraag “What part of the face was most useful for discriminating between fake and real smiles?” “Polished teeth” ingevuld. Ik poets 2 keer per dag met Prodent en heb ik tot nu toe nog maar 1 gaatje … ik kan blijven lachen zonder moeilijk te doen.