Archive for August, 2008
Service with a smile!
Posted on August 29, 2008, by admin, under Opmerkelijk, Persoonlijk, Werk.
Het is voor een klant prettig om positief, vriendelijk en met aandacht behandeld te worden. Of het nu gemeend is of niet. Wanneer ik van mijn verzekeringsagent een verjaardagskaart ontvang, weet ik ook wel dat niet hij maar zijn database aan mij gedacht heeft. En toch ervaar ik het als leuk. Wanneer ze in de Verenigde Staten met een grote smile “Have a nice day” tegen me zeggen, weet ik ook wel dat het een automatisme is. En toch is het prettiger dan de kassajuffrouw bij de supermarkt die liever met haar collega babbelt.
In Japan gaan ze serieus om met een klantvriendelijke houding. Het is daar heel gewoon om een goede glimlach als voorwaarde in een functie-omschrijving te zetten. Altijd maar vriendelijk glimlachen (de perma-smile) kan overigens ook leiden tot depressies - zo is te lezen in de augustuseditie van de nieuwsbrief die ik voor Tiny Tokyo schreef.
Zijn we trouwens wel in staat om een echte glimlach van een onechte te onderscheiden? Ja, stelt Paul Ekman, psycholoog en pionier in het onderzoek naar emoties en gelaatsuitdrukkingen. Bij echt glimlachen worden namelijk andere spieren gebruikt. Een test op basis van de inzichten van Ekman staat op de website van de BBC. Erg leuk en met bewegende gezichten. Doe de test!
1 Comment
Verbeterde houdbaarheidsdatum
Posted on August 18, 2008, by admin, under Opmerkelijk, Reclame.
Reclame is leuk, maar heeft ook een beperkte houdbaarheidsdatum. Naar onze eigen ‘oude’ producties kijken we vaak liever niet meer. Een echt gevoel van vergankelijkheid krijg je bij die langzaam vervagende gevelreclames zoals deze uit Soest.
Wereldwijd zijn er gelukkig steeds meer mensen die deze oude media fotografisch vastleggen en publiceren op het web. Frank H. Jump uit de VS bijvoorbeeld. De buitenreclame die hij fotografeert hebben hun verwachte levensduur overleefd - en dat ziet hij als een metafoor voor z’n eigen leven als HIV/AIDS-patiënt. Veel Engelse “ghost signs” vind je hier. En ook in Amsterdam wordt er serieus werk van gemaakt zoals te zien is op de site met historische gevelreclames.
De term ‘verbeterde houdbaarheidsdatum’ op melkpakken is natuurlijk een drama. Alsof een onderzoeksteam wekenlang vergaderd heeft en uiteindelijk koos voor 11 oktober, schrijf deze blogger. Maar hoe zit het dan wèl met die melk?
1 Comment
Ongelukkig geplaatste advertenties
Posted on August 17, 2008, by admin, under Opmerkelijk, Reclame.
In het vorige bericht liet ik zien hoe reclame volkomen verkeerd geplaatst kan worden. Even op het net snuffelen levert daar veel voorbeelden van op. Hier onder andere. Kijk mee, geniet en gruwel! 
Pijnlijk? Niet echt, als je het met de volgende advertenties vergelijkt. 
De ergste komt van onze Oosterburen. Hij is eigenlijk zo verschrikkelijk dat je vermoedt dat het een fake is. Maar dat blijkt niet het geval. Het is een pagina uit de LZ Landeszeitung uit Lüneburg die een bureauredacteur hopelijk tot op de dag van vandaag wakker houdt…
1 Comment
Reclame vóór het nieuws
Posted on August 17, 2008, by admin, under Opmerkelijk, Reclame.
Tegen reclame voor het nieuws heb ik niets. Maar reclame dat voor het nieuws staat en daar niet meer is weg te krijgen, is irritant. De meeste pop-ups kun je gelukkig eenvoudig wegklikken. Helaas niet bij RTL, waar een bericht stond over een zwaargewonde wielrenner en zijn shampoo. Dat geeft je leven glans natuurlijk. Wegklikken kan niet, dat plusje rechts is een valstrik. Omdat ik het artikel graag wilde lezen toch maar op de advertentie geklikt. En wat denk je?
Nee, Andrelon-grondlegger André de Jong zou zich in zijn graf omdraaien! Afgezien van dit technische mankement, is duidelijk dat je moet oppassen waar je je reclame plaatst. Een volkomen onbedoelde, onmogelijke combinatie kan heel pijnlijk voor je merk zijn! Maar daarover meer in het volgende bericht….
1 Comment
